小额贷款服务推行5S管理取得实效

　　小额贷款服务推行5S管理取得实效

　　为提高小额贷款工作效率，让更多创业人士得到资金扶持，江西省靖安县就业局小额担保贷款服务窗口推行整理(seiri)、整顿(seiton)、服务(service)、效率(speed)、素养(shit—suke)5S管理，要求工作人员按照5S管理的要求，优化服务功能，提升服务质量。三年来，服务窗口无举报电话、投诉信件，无违纪行为，创业服务工作进入宜春市先进行列，受到了省市的表彰。

　　整理(seiri)：一是贷款受理人员每天对贷款申请资料整理，对资料审核符合条件的交贷前调查人员，不符合条件的说明理由退回贷款申请人。二是贷前调查人员对资料审核通过的贷款申请及时上门调查，调查符合贷款条件的整理归档，不符合条件的说明理由退回贷款申请人。三是统计人员每月对上报的统计报表整理，装订成册存档。四是财务人员每月核对银行账目，及时登帐，银行账目做到日清月结。

　　整顿(seiton)：一是办公桌面除文件、电脑、水杯、电话、文具外，不允许放弃他物，文具必须竖放。二是办公用品一般的常用品为笔、订书机、涂改液、即时贴、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置。三是人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

　　服务(service)：一是工作人员衣着得体，接待服务对象应起立面带微笑应答。二是按照政策规定标准回答服务对象的问题。三是小额贷款服务大厅实行首问负责制，及时办结各项业务，不得拖拉、推诿。四是接听咨询电话必须礼貌待人，语言清晰，表述准确。

　　效率(speed)：一是做好工作计划和安排，选择合适的工作方式。二是贷前调查安排合理路线，选择合适的工作方式。三是按照规范操作，集中精力从而达到提供工作效率的目的。四是各岗位按工作流程操作，及时办结各项业务，不拖拉。

　　素养(shit—suke)：一是遵守担保中心工作人员岗位职责。二是加强政策业务知识学习，提升自身素质和服务水平。三是坚持每周一次工作例会制度，通报上周工作完成情况，布置本周工作安排。

　　访局小额担保贷款服务窗口自推行5S管理以来，大大提高了小额贷款发放效率，有效地缓解了创业人员资金紧缺的实际困难，带动了一大批就业困难人员实现再就业。截至目前，新增发放小额担保贷款4667 万元，帮助 393人实现了创业梦，带动1800 余人就业。

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