江西省奉新县小额贷款“绿色通道”获省级最佳殊荣

　　近日，奉新县小贷中心在全省小额贷款绿色通道建设情况检查验收活动中喜获“全省绿色通道建设最佳单位”荣誉称号，这是对该县工作的肯定，同时也是一种鞭策。

　　走进近300平米的的业务大厅，“宽敞明亮，干净整洁的环境，热情周到的微笑服务，方便便捷的办事效率”，这是每一个进入到奉新县再就业小额贷款信用担保中心办事的人的感觉。

　　从2011年开始，按照《全省小额担保贷款“绿色通道”建设项目方案》要求，该县注重加强对小额担保贷款工作的管理，率先启动了“小额担保贷款绿色通道”建设工作，并不断加大投入，加强硬件和软件设施建设。

　　一是加强了硬件设备投入。办公场地由楼上，改变到方便群众办事的一楼大厅，由30平米的一间办公室改变到近300平米办事大厅，设立了宣传栏区、休息等待区、业务办理区。宣传栏区设在门口，在显目位置设立了宣传牌，详细发布了从贷款对象、贷款条件、贷款方式到贷款程序等一系列的政策信息，为群众提供了“无声却有形”的咨询解答服务;在业务办理区域按照流程设立了政策咨询、申请受理、贷款审核、贷款发放回收四个窗口;基本设施做到“四个一”：即一部传真机、一部打印机、每人一台电脑、每人一部电话机，并配备办公桌椅、文件档案柜等必要的办公用品;醒目位置公开服务工作指南：包括小额担保贷款有关政策、工作流程、岗位职责、服务5S管理、文明用语等突出了服务窗口的形象，提升了对外服务的效率，方便了创业人员小额贷款的办理。

　　二是加强了小额贷款担保中心人员配备。业务经办人员由原来的2人扩充到6人，并将一批形象好、业务素质好、年富力强、有工作责任心的工作人员充实到了小额贷款担保中心，提升了服务水平。

　　三是强化工作服务标准。贷款办理规程标准化：窗口有醒目岗位标示、窗口有业务办理指南、窗口有业务受理资料、窗口有便民用品 “绿色通道”备有笔、胶水等便民用品、窗口有重要事项告示;工作人员行为标准化：统一文明用语、统一挂牌上岗、统一工作纪律、工作时不串岗闲聊，不得做在网上聊天、炒股等与工作无关的事;上班期间窗口不得空岗，遇事空岗时要告知去向;服务质量标准化：实行首问负责制、实行一次性告知、实行及时办理、实行限时办结;是基础管理标准化：明确负责人、明确安全保密规则。

　　通过近两年精心打造，奉新县小额贷款“绿色通道”在推进服务全县创业，以创业带动就业中发挥着愈来愈重要的积极作用。增强了小额贷款工作的发展后劲，提升了小额贷款服务形象，赢得了社会各界群众称赞和上级领导的充分肯定。

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