小微企业呼唤信贷服务更多更优

　　近日，河北银监部门在金融消费者间开展问卷调查，调查显示，对银行环境、营业时间和办事速度的满意率达70%;对ATM机等自助服务设施、网上银行、手机银行服务满意率达66%;对银行受理客户投诉和举报渠道满意率达94%。目前，71%的小额贷款户和88%的小微企业仍将银行信贷作为最常用的融资渠道，认为银行信贷业务仍有不足：20%的小微企业和37%的小额贷款户认为银行贷款利息较高;35%的客户认为银行贷款时存在强行办理其他业务现象。

　　调查结果显示，金融消费者对六个方面的银行服务表示认可。首先，对银行硬件设施和服务态度满意。对银行环境、营业时间和办事速度的满意率达70%，不满意率仅4%。对银行设有VIP窗口56%赞成，16%反对。公众认为银行现有业务品种能满足自己需求的占50%，基本能满足的占48%;小额贷款户和小微企业认为贷款需求满足、基本满足的占53%和41%，认为信贷品种满足、基本满足的占33%和47%。对知情权和公平交易权有信心。被调查者中使用过ATM机等自助服务设施、网上银行、手机银行的占88%，其中认为方便满意的占66%，不满意的仅4%，且77%认为银行卡和网银比较安全，64%对互联网金融了解或办过业务。有45%的人购买过理财产品，不满意的占7%。近年来投诉最多的代理保险产品有43%购买过，满意率为84%。

　　目前，71%的小额贷款户和88%的小微企业仍将银行信贷作为最常用的融资渠道，认为银行信贷业务仍有不足。首先银行地位强势，32%的小微企业认为对银行选择余地小，而小额贷款户则占41%且另有31%认为没有任何选择权。小微企业还认为银行仍有让利空间，有20%的小微企业和37%的小额贷款户认为银行贷款利息比较高。此外，办理贷款的时间不能满足部分客户要求。认为银行办理贷款的程序和时间过于繁长的占到16%，贷款期限与还款方式也需多样化。13%的客户对贷款期限与还款方式选择了“不满意”。

　　河北银监部门表示，下一步将更好发挥在银行业公众教育中的统筹和引领作用，全面优化服务，支持小微和三农发展壮大，改进对弱势群体的金融服务。

    我爱卡（www.51credit.com）是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/