紧扣百姓需求做实个贷

　　紧扣百姓需求做实个贷 　　

    农行柳州分行主动对接百姓需求，不断提升服务质量，大力发展个人信贷业务，成效显著。8月末，个人贷款余额92.03亿元，比年初增加13.29亿元，增量市场份额占21.98%，个人贷款余额、增量在当地金融同业及全区农行系统内均名列前茅。

　　该行着力搭建覆盖城区的个贷集中经营平台，实行业务统一受理、统一审批、统一管理，简化业务流程，促进个人贷款业务快速发展。年初，该行深入开展市场调研，主动对接客户需求，针对个人住房贷款需求旺盛的特点，因势利导，确立了以个人住房按揭贷款为主体的个贷发展策略。

　　在营销上，密切配合国土、规划、城建、房管等部门商品房项目的建设需求，尽早掌握房地产开发信息。针对不同客户群体和开发项目，量身定做相应的营销方案，做到快字当头，及时介入。重点支持一批实力强、信誉好、资质高的房地产开发企业，组成专业营销团队直接进驻售楼中心，进行现场受理、签约，大大简化了手续，满足了购房者一次性签约的需求。8月末，该行个人住房贷款比年初增加11.12亿元，占全行个人贷款增量的83.67%。

　　为提升服务水平，该行以网点为先导，以优质服务为抓手，以多元化营销为手段，建立起“网点—支行—个贷中心”三级联动的个贷业务市场营销体系，满足客户办贷需求。在网点中持续开展“学个贷、做个贷、管个贷”活动，提高网点营销人员的业务水平和服务技能，充分发挥网点作为营销主力军的作用，同时热情接待每一位客户，帮他们算细账、明理财，使客户能充分及时了解农行个贷产品信息，赢得客户的信赖。同时开通个人网上贷款平台系统，打造网上营销渠道，方便零售客户和合作商户更多地通过网上发起贷款申请，简化申请流程。并落实专人接听解答网贷客户咨询，对网上申请任务的处理做到“1日反馈”，为客户搭建个贷在线申请“绿色通道”。

　　为使客户最大限度地了解到产品信息，该行还深入市场向客户宣传农行个贷业务的优势和好处，并通过宣传资料发放、网点电视屏幕播放等多种形式，向广大市民推介、宣传个贷业务，努力提高农行个贷业务的社会认知度。

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